Gestión de productos en garantía
Todo producto ingresado por garantía será recibido por el servicio técnico de PROAR Seguridad para realizar una revisión y diagnóstico inicial.
El equipo será inspeccionado y probado con el objetivo de verificar la falla informada y determinar si puede ser solucionada directamente por nuestro servicio técnico.
Cuando la falla no pueda ser solucionada internamente, el producto podrá ser remitido al fabricante, importador o servicio técnico oficial correspondiente para su evaluación y resolución.
Diagnóstico técnico
La recepción de un producto para su evaluación no implica el reconocimiento automático de la garantía.
La cobertura quedará sujeta al diagnóstico técnico y, cuando corresponda, a la aprobación del fabricante o representante oficial.
Si se determina que:
- El producto no presenta ninguna falla.
- La falla informada no puede reproducirse.
- La falla no se encuentra cubierta por la garantía.
PROAR Seguridad informará al cliente el resultado del diagnóstico.
Y:
Cuando la reparación sea técnicamente posible, PROAR Seguridad podrá presentar un presupuesto para su reparación, quedando su ejecución sujeta a la aceptación expresa del cliente.
Equipos ingresados al servicio técnico
Los equipos permanecerán en las instalaciones de PROAR Seguridad únicamente durante el tiempo necesario para su diagnóstico, reparación o gestión de garantía.
Los plazos de evaluación, reparación o reemplazo estarán sujetos a los tiempos de respuesta del servicio técnico oficial de cada fabricante o importador. Por este motivo, PROAR Seguridad no podrá garantizar un plazo determinado de resolución.
Equipos de reemplazo
El ingreso de un producto al servicio técnico por garantía no implica la obligación de PROAR Seguridad de proporcionar un equipo de reemplazo durante el período de evaluación o reparación.
Retiro de equipos
Una vez informado al cliente que el equipo se encuentra disponible para su retiro, deberá retirarlo dentro de los 30 días corridos, salvo acuerdo en contrario.
Conservación de datos
Esto es especialmente importante para una empresa de seguridad:
PROAR Seguridad no será responsable por la pérdida de grabaciones, configuraciones, usuarios, contraseñas o cualquier otra información almacenada en los equipos ingresados al servicio técnico.
Se recomienda realizar una copia de seguridad de toda la información antes de entregar el producto para su evaluación.
Aceptación
Yo no repetiría este punto en las tres páginas. Lo pondría al final de cada una, pero con una redacción específica:
La compra de productos y/o contratación de servicios implica el conocimiento y aceptación de las condiciones establecidas en la presente política.